Besuchen Sie NetHotels auf der ITB

Fein! Fein! Der Stand will heute fertig sein …

Nach erfolgten Aufbauarbeiten des Standes durch unser Team in Berlin sind wir ab heute für Ihren Besuch bereit.

6. März 2013: 1.Tag auf der ITB

NetHotels Stand auf der ITB 2013

NetHotels Stand auf der ITB 2013

5.März 2013: STANDAUFBAU

Unser Team Philipp Barthelmes und Michael Haimb im Einsatz

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Wir freuen uns auf interessante Gespräche und Kooperationsmöglichkeiten!
Wie gewohnt finden Sie NetHotels in der Halle 10.1/ Stand 103.
Unser Stand mit dem grossen NetHotels Logo ist nicht zu übersehen.
Wir freuen uns schon genau auf SIE!

Ihr NetHotels Team
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ReServer Guides hilft gegen die Scheinselbständigkeit von Gästeführern

Die vielfach in Deutschland zuletzt diskutierte „Scheinselbständigkeit“ von Gästeführern macht Tourismusverbänden und Gästeführern gleichermaßen das Leben schwer.

Klarheit kann geschaffen werden durch eindeutige AGBs der Gästeführer und Verbände – wiewohl natürlich trotzdem weiterhin der Status bei Gericht angezweifelt werden könnte.

Eine klare Trennung der Geschäftsbereiche durch systematische Prozesse beim Buchungsvorgang und beim Anbieten der Dienstleistung kann hier helfen.

Mit günstiger, einfach zu handhabender online Software ist dies kurzfristig und komfortabel zu bewerkstelligen:

  • Gästeführer geben in einem Intranetkalender ihre Verfügbarkeiten und Angebote ein und haben auf diese jederzeit für Veränderungen Zugriff.
  • Tourismusverbände und Touristen können diese Leistungen, Angebote und Kompetenzen der Guides online einsehen und buchen.

Für die Tourismusverbände und Guides bietet dies den Vorteil einer einfachen und klaren Abrechnung. Tourismusverbände, die NetHotels Reserver einsetzen, verwalten diese Buchungen und Abrechnungen auf der gleichen Systemebene wie die Hotelbuchungen und können die Ergebnisse einfach in ihre Buchhaltung überführen.

Für Tourismusverbände wird so auf einfache und günstige Weise eine klare Regelung geschaffen, die die Auftragsverhältnisse klar regelt.

Mehr Informationen und Downloads finden Sie hier:
http://www.nethotels.com/reserver_guides

Gerne erreichen Sie uns für Rückfragen unter office@nethotels.com.

Viele Grüße,

Ihre

Isabella Mader

Beliebte Irrtümer zu Buchungssystemen

„Das Buchungssystem programmieren wir einfach nach“ – oft gehört, leider immer und ausnahmslos gescheitert. Gerade auf der vergangenen ITB zweimal gehört – Tourismusverbände werden von Investoren und/oder IT-Unternehmen beschwatzt, das wäre doch viel zu teuer, dieses Hotelreservierungssystem einzukaufen, Lizenzen und Kommissionen für Ausfallsicherheit, Datenschutz, Traffic und Suport zu zahlen – man könne das alles doch selbst machen und das viiieeel billiger.

Hier zu Beginn ein Warnhinweis: es handelt sich um einen bissigen Artikel – die Landplage des „Nachprogrammierens“ und der „Gratisbuchungsssteme“ sind so haarsträubend realitätsfern, dass ich der Versuchung der Seitenhiebe nicht widerstehen konnte ;-).

Komplexität des touristischen Alltags unterschätzt
Interessanterweise wird das „Nachprogrammieren“ von Buchungssystemen tatsächlich immer wieder versucht. Die Anzahl der Male, in denen dies in den letzten Jahren erfolgreich gelungen ist, liegt allerdings bei einer negativen Null. Diejenigen, die hier oftmals so dringlich argumentieren, man könne das doch billiger selbst machen, unterschätzen in allen Fällen die Komplexität der touristischen Leistung und des touristischen Alltags, die abgebildet werden muss. Die vielen „wenns“ und „abers“, die Tourismus täglich produziert, müssen mit Buchungssystemen abgebildet werden. Und ganz wenige, wirklich erlesen wenige, können das auch – und die sind auch immer noch da.

Die Anzahl derjenigen, die es versuchten und scheiterten, ist mindestens um einen Faktor 50 höher als jene, die tatsächlich relevante Marktplayer sind und geblieben sind. Ganz wenige Unternehmen sind auf dem Markt – und das seit mehr als 10 Jahren – ungezählte sind gekommen und erfolglos wieder verschwunden.

Damit ist aber nur ein Grund beschrieben. Ein beliebter weiterer Irrtum ist dieser hier:

Die Software, die in ihrer ersten Version fehlerfrei ist, wurde noch nicht erfunden.
Es gibt sie auch nicht. Ein selbst programmiertes System wird daher dem (leider) einzigen Auftraggeber deshalb auch vergleichsweise um ein Vielfaches teurer kommen als eine Lizenzlösung, weil der Entwickler dem einen Auftraggeber auch alle Verbesserungen und Updates finanziell „umhängen“ muss – es kann ja nicht auf mehrere Kunden, im Falle von erfolgreichen Buchungssystemen auf viele Dutzend Tourismusverbände, aufgeteilt werden. Der Auftraggeber muss es allein tragen. Voraussichtlich ist dies teuer. Und das wird es bleiben.

Roll-Out Termine werden nicht eingehalten
Wenn Sie als Tourismusverband eine Buchungssoftware beauftragt haben, dann dürfen Sie sich bereits sehr viel Glück wünschen für den Roll-Out Termin. Speziell aus dem erstgenannten Grund – dass nämlich die Komplexität unterschätzt wird (Programmierer sind typischerweise nicht gleichzeitig Touristiker, was hier leider sehr stört). Fazit: Es ist mir in vielen Jahren Gutachtertätigkeit kein einziger Fall bekannt, zu dem ein Rollout eines neu programmierten Buchungssystems in der Zeit war und mit akzeptabler Funktionsweise an den Start ging.

Da gibt es dann noch … Hosting, Datenschutz, Ausfallsicherheit, Support …
Das ist auch bekanntlich sehr günstig, die Hostingleistung für Traffic, Datenschutz, Ausfallsicherheit, Support und allgemeinem Datenvolumen selbst zu machen, d.h. allein zu tragen. Versuchen Sie es – besser können Sie Geld nicht versenken.

Aber … da gibt es ja Hotelbuchungssysteme, die stellen mir die Buchungsmaske gratis hin …
Freilich, es gibt noch wirkliche Altruisten, die wirklich etwas zu verschenken haben. Die Buchungssysteme, um die es hier geht, nehmen Ihre Buchungen, geben Ihnen dafür ein paar Prozent Kommission – schreiben danach Ihre Kunden, die Sie bei ihnen eingebucht haben, direkt an und werben sie ab. Sie bekommen übrigens keine Kundendaten und keine Statistik – das wäre ja noch schöner. Sie haben das Tool ja gratis bekommen, also richten Sie sich darauf ein, dass man Ihnen konsequent jene Kunden, die Sie akquiriert haben, sukzessive abnehmen wird, bis Ihr Umsatz garantiert gegen Null strebt. Nebenbei setzt diese Hotelplattform Ihren Hoteliers auch noch die Daumenschrauben an, und erhöht permanent einseitig die Kommissionen. Das macht prima Stimmung. Also keine Rede mehr von gratis. Letztlich: sehr teuer – Sie haben Ihr Geschäft gerade überschrieben. Schade.

Es geht auch anders
Mit einem professionellen Buchungsssytem hätten Sie selbst Zugriff auf Ihre Buchungsdaten, könnten die Zielgruppen segmentieren und selbst betreuen – und Ihren Umsatz dramatisch steigern. Der erste Kunde, den wir mit einer konsequenten CRM Strategie hatten, berichtete uns auf der ITB in Berlin Anfang März 2012: „Wir haben jetzt im ersten Jahr +45% Umsatz bei unseren Buchungen. Wir suchen noch nach den Ursachen. Aber wir haben einen Verdacht 😉 …“. Wir lieben unsere Kunden, wirklich wahr …

Eine erfolgreiche Zeit wünscht Ihnen

Ihre

Isabella Mader

Vorstand
NetHotels AG

Wie die Bienen … eine Wabe, nein, ein Modul nach dem anderen

NetHotels betreibt ja einerseits eine online Buchungsplattform unter www.nethotels.com – ist aber in erster Linie auch Anbieter von Plattform-Software für Tourismusverbände, die damit ihr Destinationsangebot buchbar machen. Aktuell vertrauen über 100 Tourismusverbände auf die ReServer Software von NetHotels. Im Laufe der letzten Jahre kamen in gemeinsamer Entwicklung mit den Anforderungen der Kunden eine ganze Reihe weiterer Ergänzungsmodule auf den Markt, die das typische Geschäft von Tourismusverbänden unterstützen. Im Detail sind das:

Das ReServer Basismodul ist die eigentliche Buchungsplattform mit zusätzlichem HotelAdmin für die Kontingentwartung durch die Hotels, mit Channelmanager, Packages, Geosuche und optionalen Kundenbewertungen.

ReServer Guides macht zusätzlich Guides und Touren buchbar.

ReServer Tickets & Events ist ein Veranstaltungskalender, Ticketbuchung und Ticketprint.

ReServer Dynamic Packages ermöglicht die Gestaltung komplexer Packageangebote mit interaktiver Auswahl von Buchungsbausteinen durch die Kunden.

ReServer Congress Manager ist ein komplettes Kongresstool mit e-Procurement für Sub-Zimmerkontingente, online Kongress-Registrierung, Leistungsbuchung (z.B. für Rahmenprogramme, Publikationen), Barcode Check-in und Zutrittskontrolle. Dieses Tool eignet sich auch für Kongressreisebüros und Kongressbüros von Tourismusverbänden. Das Modul wird auch als gehostete Leistung angeboten – mit einem einfachen Webclient können damit eigene Subkontingente verwaltet werden, eine online Konferenzregistrierung mit Zusatzangeboten buchbar ins Netz gestellt und abgerechnet werden, ohne dafür Software einkaufen zu müssen.

ReServer Shop ist ein Webshop und ein Kassensystem für den Präsenzverkauf sowie eine Warenbestandsverwaltung.

ReServer Mapcor ist ein integriertes, professionelles Marketing-Planungs- und Controllingsystem und eine Projektmanagement-Software für touristische Organisationen.

ReServer Facebook Booking Engine ermöglicht Zimmerbuchungen von der Facebookseite des Hotels oder des Tourismusverbandes.

ReServer Prospekt wickelt Prospektbestellungen und Gästeanfragen ab.

ReServer Ratings ist ein Kundenbewertungstool in zwei Upgradestufen zur Standardversion, die im Basismodul enthalten sind. Die professional Version ermöglicht zusätzlich zu Unterkunft, Service, Zimmer und Lage auch hotel- und/oder regionsspezifische Fragen. In der Vollversion sind Bewertungen mit Bildern und Videos erweiterbar.

ReServer CMS ist ein einfach zu bedienendes Content Management System, das auf die Bedürfnisse touristischer Organisationen zugeschnitten ist und in Zusammenarbeit mit dem Wiener Tourismusverband entwickelt wurde. Damit kann ein gesamter Webauftritt gestaltet werden.

ReServer Seminar, ein Seminarraum- und Seminarplatzbuchungstool ist derzeit in Entwicklung und kommt voraussichtlich Mitte des Jahres auf den Markt.

Aus dem ReServer Developer Partner Programm:

BSM.DOCS ist ein ReServer kompatibles CRM und Business Intelligence Lösung von BlueSky Media, die mit den Kundendaten aus dem ReServer einen intelligenten Kundendialog z.B. für Newsletter realisiert, mit Zielgruppensegmentierung und individueller Zielgruppenansprache. Die mögliche Erweiterung mit einer Business Intelligence Lösung liefert Auswertungen und Benchmarks, die typischerweise von touristischen Organisationen benötigt werden.

Mehr dazu finden Sie unter reserver.nethotels.com

Sehen wir einander übrigens auf der ITB in Berlin 7.-11.3.2012? Sie finden mich in der Halle 10.1/Stand 103. Schauen Sie einfach vorbei!

Ihre Isabella Mader

Isabella Mader, MSc
Vorstand / CEO
NetHotels AG